近期,山东省多地多点相继发生疫情,疫情防控再次拉响警钟,面对突如其来的疫情,平安产险山东分公司充分发挥科技优势,建立线上快速理赔及绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度上减少人员接触,全面助力疫情防控。

“保险服务不断档 线上服务有力量”

疫情期间,平安产险山东分公司充分依托科技优势,持续为客户提供高效、便捷的金融服务,依托“平安好车主APP、平安好生活APP”等线上服务平台积极发挥数字优势,全面升级线上一站式全流程理赔绿色通道,结合疫情期间车主用车的新场景和新痛点,平安好车主App上线买车险、办理赔、无感加油等“零接触”多项服务,全方位满足车主用车需求。绿色理赔通道切实便利,包含了轻微事故免现场、免证明、小额案件免拆解到店、免人伤材料、先先赔后治等权益,坚守一线的查勘员在理赔中心,维修站、查勘现场等地结合车主客户需求推广如车辆消毒、上门搭电等特色服务。如果平安车主出险,可打开“平安好车主APP”,一键自助办理,减少客户外出,保证疫情期间客户的正常保险理赔服务,截止3月底,平安产险山东分公司共计查勘案件43189件,最快8分钟完成结案。

农险方面,平安产险山东分公司的创新点是以“数字化”为导向,借助人工智能、物联网、大数据等信息化主流技术,充分发挥科技农险优势,运用“平安AI农宝”, 开通农险绿色服务通道,聚焦支持疫情防控,为农户提供两大应急服务,包括远程线上自助投保和便捷自助预赔。同时,查勘及验标应用“千里眼”技术,协保员、可实现农户及理赔专员实时连线,零接触做好查勘。

“创新服务形式 线上线下通力合作”

疫情期间,平安产险山东分公司迅速行动,组织各门店网点做好防控。营业网点设立防疫专区,每日进行多次消杀,临柜客户逐一登记,同时做好口罩、消毒用品等防疫物资的储备,确保员工及客户的安全;受疫情影响,部分门店响应政府号召暂时性闭店,柜员居家远程办公,通过小程序预约、好车主等线上办理通道,依托公司智能门店作业流程与服务体系,及时解决客户需求,实现90%的业务无需出门,线上轻松办理,减少了线下接触。通过公司线上、线下合作,各岗位通力合作,全力以赴,确保门店经营正常运转,满足客户业务处理需求。

“微光炬力 齐心抗疫”

每一次疫情出现、每一次需要更多抗疫志愿者力量时,平安产险山东分公司志愿者们,他们的身影从未缺席,用亲身行动、无私付出,与医护人员等防疫一线工作者并肩作战,共同筑起了疫情的安全防线。

同心协力、全力以赴,平安产险山东分公司将持续关注疫情进展,坚决做好疫情防控及保险保障服务等工作,随时随地为广大群众提供“省心、省时、省钱”的金融服务。